實際上，很多機械制造企業生產制造是龍頭，而銷售和售后服務就成了龍身龍尾愈來愈小。恒利達工程機械有限公司運營副總經理鐘嘉輝告訴記者，在售后市場，大部分零配件賣給客戶之后沒有形成跟蹤測功器，售后服務體系還是比較粗放的。相比之下，和主機廠合作就不需要特別跟蹤，因為通常他們有自己的服務體系。他分析，主要是經銷網絡不夠專業和重視程度有所不足，造成本土市場服務的短板。

    記者了解到，不少用戶對于國產工程機械設備、配件售后服務的不滿和投訴，這反映了泉州乃至中國工程機械行業存在一個普遍性問題，那就是企業產品的售后服務跟不上去，由此而直接影響了市場的認同度。

    業內人士認為，在售后服務方面的不完善或缺失是阻礙大多數國產品牌發展壯大的一根“軟肋”。工程測功機行業目前存在的最大的問題是，如此龐大的工程機械技術服務市場(后市場)，到目前為止，尚未培育出強有力的、規模化的技術服務產業、歷練出行之有效的企業運營模式。

    企業生產產品的最終目標是被市場接受、被用戶購買，才能形成一條良性的產業鏈，才能是企業發展壯大。售后服務本身帶來的贏利點其實是不小的。企業要以不斷完善服務體系為突破口，優良的售后服務是建立機械企業品牌和傳播企業良好形象的關鍵，也是企業競爭力之一。